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* 고객시스템명 : window2000 서비스팩4
* GAUCE 버전 : 첨부파일 참조
* WAS 종류(WebLogic 등등) : websphere 5.1
* DB 종류 : DB2(AS400)
* 문의 유형(질문/요청/참조) :
* 내용 :

  안녕하세요. 메트라이프 정보지원팀 황진호 입니다.
현재 설계사들을 위한 영업시스템을 window기반에서 가우스를 활용하여 운영중인데 몇가지 의문사항이 있어서 문의드립니다.

연락처 : 3453 - 1612  


<< 현재 상황 >>
1) 특정화면에서 잘되던 기능들이 갑자기 안되는 경우 발생
   ==> 이런 경우는 사용자 pc의 가우스를 재설치를 유도해 대부분 해결


<< 질문 내용 >>
1) 잘되던 내용이 갑자기 안되는 이유가 궁금합니다.
2) 이번에 의뢰를 한 사용자 pc는 재설치 해도 여전히 같은 에러가 발생합니다


<< 요청 사항 >>
저번주에 전화통화로 고객지원팀 최홍규님과 통화를 했는데요 .
가우스에서 원격제어로 문제 pc를 원격에서 확인이 가능하다 들었습니다.
같이 일정을 잡아서 가우스 엔지니어님이 재설치해도 같은 에러가 발생하는 pc를 원격으로 확인을 했주셨으면 합니다..

지점에서 문의사항중 대부분이 이런 경우이고 대부분 가우스 재설치를 권유하는 실정입니다..

이번기회에 원인과 대책을 파악하면 이곳 운영에 큰 도움이 될듯합니다.

첨부파일 1 > 문제가 되는 설계사 PC의 OS, Explorer, 가우스설치 상황, 에러화면을 첨부합니다.
첨부파일 2 > 현재 부서에서 사용중인 문제 발생시 처리 메뉴얼




* 관리자님에 의해서 게시물 이동되었습니다 (2006-11-29 09:39)